In breve: Le email che portano più ordini a un negozio sono automatiche: benvenuto, carrello abbandonato, dopo l'acquisto, riordino e recupero dei clienti inattivi. Si scrive solo a chi ha dato il consenso, con un solo obiettivo per messaggio. Si misurano clic e ordini generati da ogni flusso.
La newsletter settimanale richiede tempo ogni volta. Un flusso automatico lo imposti una volta e lavora tutti i giorni: scatta quando il cliente fa qualcosa e gli scrive nel momento in cui è più probabile che gli interessi. Per un negozio online è il modo più economico di fare marketing.
Le basi: consenso e lista
Scrivi solo a chi ha dato il consenso. Le email di servizio (conferma d'ordine, spedizione) sono un'altra cosa e non sono marketing. Ogni messaggio promozionale deve avere il link per disiscriversi. Vedi privacy di un negozio online.
1. Benvenuto
Parte quando qualcuno si iscrive. È l'email che viene letta di più perché arriva quando il cliente ti sta pensando. Presenta chi sei in poche righe e mostra i prodotti più venduti. Spiega le garanzie di consegna e di reso. Se offri uno sconto di benvenuto decidilo con attenzione: abitua chi lo riceve ad aspettare.
2. Carrello abbandonato
Parte alcune ore dopo che il cliente ha lasciato il carrello. Mostra i prodotti con un link che riporta al pagamento. Una seconda email dopo un giorno o due può riassumere le informazioni su consegna e reso. Sono le domande che frenano l'acquisto. Fermati lì: tre promemoria sono troppi.
3. Dopo l'acquisto
Dopo la spedizione e dopo la consegna. Spiega come usare e curare il prodotto. Chiedi una recensione quando il cliente ha avuto il tempo di provarlo. Offri l'assistenza in caso di problemi. Un cliente seguito bene è il più facile da far tornare.
4. Riordino
Per i prodotti che si consumano (cosmetici, caffè, integratori) calcola dopo quanto tempo finiscono e scrivi poco prima. Un messaggio con un link per riordinare lo stesso articolo è semplice e utile.
5. Clienti che non tornano
Dopo un periodo senza acquisti scrivi a chi non ordina da mesi. Ricorda cosa ha comprato e mostra le novità. Se non risponde dopo un paio di invii smetti: continuare a scrivere a chi non apre peggiora la reputazione del tuo indirizzo.
Come scrivere bene
- Un solo obiettivo per email e un solo pulsante principale.
- Un oggetto chiaro che dica cosa c'è dentro.
- Testo breve e immagini leggere. Controlla l'aspetto da telefono.
- Un mittente riconoscibile e un indirizzo a cui il cliente possa rispondere.
Cosa misurare
Non fermarti alle aperture: le mail di molti programmi le falsano. Guarda i clic e gli ordini generati da ogni flusso. Confronta periodi simili. Cambia un elemento alla volta, per esempio l'oggetto o l'orario di invio.
Strumenti
Shopify ha strumenti di email integrati. Per WooCommerce e per i casi più avanzati esistono servizi specializzati che si collegano al negozio. Conta più la qualità dei dati e dei testi che il nome dello strumento.
Approfondimenti: email marketing · SPF, DKIM e DMARC · personalizzare il negozio online
Domande frequenti
Quali email automatiche dovrebbe avere un negozio online?
Cinque flussi: benvenuto, carrello abbandonato, post acquisto, riordino per i prodotti che si consumano e recupero dei clienti inattivi.
Quanti promemoria per il carrello abbandonato?
Uno o due. Il primo dopo alcune ore con i prodotti e il link per riprendere. Il secondo dopo uno o due giorni con le informazioni su consegna e reso. Tre sono troppi.
Cosa misurare?
Clic e ordini generati da ogni flusso, confrontando periodi simili. Le aperture sono spesso falsate dai programmi di posta.