Accessibilità del sito e European Accessibility Act: cosa controllare in un e-commerce

In breve: Dal 28 giugno 2025 si applica la direttiva europea sull'accessibilità (EAA, direttiva UE 2019/882, in Italia D.Lgs. 82/2022) che include i servizi di commercio elettronico rivolti ai consumatori. Le microimprese che forniscono servizi sono esentate. Il riferimento tecnico sono le WCAG livello AA, da verificare con prove manuali oltre che con strumenti automatici.

La direttiva europea sull'accessibilità (European Accessibility Act, direttiva UE 2019/882) è recepita in Italia dal D.Lgs. 82/2022. Dal 28 giugno 2025 si applica a una serie di prodotti e servizi digitali. Tra questi ci sono i servizi di commercio elettronico rivolti ai consumatori. Un sito accessibile è un sito che le persone con disabilità visive, motorie, uditive o cognitive riescono a usare.

Questa è una guida pratica e non una consulenza legale: per il tuo caso specifico verifica con un professionista.

Chi è coinvolto

• Chi vende online a consumatori nell'Unione europea. In Italia la vigilanza è affidata all'AgID.
• Sono previste esenzioni per le microimprese che offrono servizi: meno di dieci persone e un fatturato o un bilancio annuo non superiore a due milioni di euro. L'esenzione riguarda i servizi e non i prodotti. Va quindi verificata con attenzione.
• Chi vende solo ad altre aziende (B2B) è fuori dall'ambito della direttiva per quanto riguarda l'e-commerce ai consumatori. Un sito accessibile resta comunque una scelta valida.

Il riferimento tecnico: WCAG

Il riferimento tecnico più usato sono le linee guida WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) al livello AA, richiamate dalla norma europea EN 301 549 nella versione 2.1. La versione 2.2 aggiunge alcuni criteri e conviene tenerne conto. Gli obiettivi sono quattro: contenuti percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti.

Cosa controllare per primo in un negozio online

Navigazione da tastiera

Prova a usare il sito solo con il tasto Tab, Invio e le frecce. Si arriva a menu, ricerca, filtri, carrello e pagamento? Si vede sempre dove si è (il contorno di selezione)? Un menu che si apre solo con il mouse è un blocco.

Testi alternativi alle immagini

Ogni immagine che porta informazioni ha un testo alternativo che la descrive. Le immagini solo decorative ne hanno uno vuoto così i lettori di schermo le ignorano.

Contrasto e dimensioni

Il testo deve avere un contrasto sufficiente con lo sfondo (almeno 4,5 a 1 per il testo normale). Deve poter essere ingrandito fino al doppio senza rompere la pagina.

Moduli e checkout

Ogni campo ha un'etichetta visibile e collegata. Gli errori sono descritti a parole accanto al campo e non solo con il colore rosso. Il cliente può correggere senza perdere i dati inseriti.

Struttura della pagina

Titoli in ordine (un solo titolo principale e sottotitoli coerenti), pulsanti che dicono cosa fanno («Aggiungi al carrello» e non «Clicca qui»). Una lingua dichiarata correttamente.

Video e audio

Sottotitoli per i video e una trascrizione per i contenuti solo audio.

Animazioni e pop-up

Niente lampeggiamenti. Rispetto della richiesta di ridurre il movimento impostata dall'utente. Finestre che si chiudono con la tastiera.

La dichiarazione di accessibilità

Per i servizi coinvolti serve informare i clienti sulle caratteristiche di accessibilità e sui limiti noti, con un modo per segnalare problemi. È una pagina del sito che va tenuta aggiornata. Non basta inserire un bollino.

Gli strumenti automatici non bastano

Verificatori come Lighthouse o WAVE trovano molti errori ma non tutti: coprono una parte dei problemi. Servono anche prove manuali con tastiera e lettore di schermo. Se possibile le fanno persone che li usano ogni giorno. I cosiddetti «overlay» (widget che promettono di rendere accessibile un sito con una riga di codice) non sostituiscono il lavoro sul sito.

Un piano in quattro passi

1. Verifica le pagine chiave: home, categoria, scheda prodotto, carrello, pagamento, account e contatti.
2. Elenca i problemi in ordine di gravità (quelli che impediscono di completare un acquisto vengono per primi).
3. Correggi nel tema e nei plugin. Alcuni problemi dipendono da componenti di terze parti da sostituire.
4. Ripeti il controllo a ogni modifica importante e pubblica la dichiarazione.

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Domande frequenti

Da quando si applica l'European Accessibility Act?

Dal 28 giugno 2025. La direttiva (UE) 2019/882 è stata recepita in Italia con il D.Lgs. 82/2022.

Le microimprese sono esentate?

Le microimprese che forniscono servizi sono esentate dagli obblighi di accessibilità per i servizi (articolo 4, paragrafo 5 della direttiva; articolo 3, comma 3 del D.Lgs. 82/2022). Una microimpresa ha meno di dieci persone e un fatturato o un bilancio annuo non superiore a due milioni di euro. L'esenzione riguarda i servizi e non i prodotti.

Quale livello di accessibilità serve?

Il riferimento è WCAG al livello AA, richiamato dalla norma europea EN 301 549. Si verifica con strumenti automatici e con prove manuali da tastiera e con lettore di schermo.