In breve: Gli ordini si perdono al checkout soprattutto per costi che compaiono tardi, registrazione obbligatoria, troppi campi, metodi di pagamento mancanti ed errori poco chiari. Conviene correggere un punto alla volta partendo dal passaggio con il calo maggiore nel percorso carrello, spedizione, pagamento e conferma.
Chi arriva al checkout ha già deciso di comprare. Le visite, gli annunci e le schede prodotto hanno fatto il loro lavoro. Se a quel punto l'ordine non si chiude, l'unica cosa rimasta in mezzo è il modo in cui chiedi di pagare.
Le cause più frequenti dell'abbandono
Quasi sempre sono le stesse e quasi sempre sono concrete:
- Costi che compaiono tardi. Spedizione, commissioni o imposte mostrate solo all'ultimo passaggio fanno sentire il cliente ingannato.
- Registrazione obbligatoria. Chi vuole comprare una volta sola non ha voglia di creare un account.
- Troppi campi. Ogni campo in più è una piccola fatica. Il numero civico, il CAP e il telefono vanno chiesti solo se servono davvero.
- Metodi di pagamento mancanti. Se manca il metodo che il cliente usa di solito abbandona il carrello. Non è detto che sia la carta.
- Errori poco chiari. Un messaggio rosso in cima alla pagina senza dire quale campo è sbagliato costringe a ricominciare.
- Poca fiducia. Mancano i riferimenti dell'azienda o le condizioni di reso. Oppure la pagina cambia aspetto all'improvviso.
Cosa correggere per primo
Mostra il totale prima del pagamento
Spedizione e tempi di consegna devono essere visibili già dal carrello. Meglio ancora se si possono stimare dalla scheda prodotto. Se la spedizione è gratuita sopra una soglia, di' quanto manca per raggiungerla.
Permetti l'acquisto come ospite
La creazione dell'account si può proporre dopo l'ordine: il cliente ha già pagato e lo fa con una sola password. Così non perdi nessuno per strada.
Riduci il modulo all'essenziale
Nome, indirizzo, email e telefono quando il corriere lo richiede. Il resto è facoltativo oppure si può dedurre. Un indirizzo che si completa da solo fa risparmiare tempo e riduce gli errori di consegna.
Offri i metodi giusti per il tuo pubblico
Carta, PayPal e portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay coprono la maggior parte degli acquisti da telefono. Per un pubblico più maturo o per ordini alti possono servire anche il bonifico o il pagamento alla consegna. Chiediti quali metodi usano davvero i tuoi clienti e non quali sono di moda.
Cura l'esperienza da telefono
Per molti negozi una quota crescente degli acquisti avviene da smartphone. Tastiera numerica per i campi numerici e riempimento automatico dei dati salvati nel browser. Pulsanti grandi e lontani dai bordi. Se per pagare serve zoomare o scorrere in orizzontale, stai perdendo ordini.
Rendi gli errori utili
Segnala il campo sbagliato accanto al campo stesso e spiega come correggerlo. Non cancellare mai quello che il cliente ha già scritto.
Il carrello abbandonato non è sempre perso
Se il cliente ha lasciato l'email prima di uscire puoi mandargli un promemoria. Funziona quando è sobrio: il prodotto, il link per riprendere da dove aveva lasciato e le informazioni sulla consegna. Serve il consenso previsto dalla normativa sulla privacy e un messaggio che non sembri una pressione. Un solo promemoria spesso basta.
Misura prima di cambiare
Prima di intervenire guarda il percorso passo per passo: carrello, dati di spedizione, spedizione scelta, pagamento, conferma. Il punto con il calo maggiore è quello da correggere per primo. Cambia una cosa alla volta e confronta periodi simili. Altrimenti non sai quale modifica ha funzionato.
Shopify e WooCommerce
Su Shopify il checkout è già molto curato e le possibilità di personalizzazione sono precise. Il lavoro è soprattutto nei metodi di pagamento e nelle regole di spedizione. Su WooCommerce hai più libertà ma anche più responsabilità. Il checkout nasce da tema e plugin che devono andare d'accordo e va provato dopo ogni aggiornamento.
Approfondimenti: pagamenti online · informazioni obbligatorie in un e-commerce · e-commerce e siti
Domande frequenti
Perché i clienti abbandonano il carrello?
Le cause più frequenti sono costi di spedizione o commissioni mostrati solo alla fine, obbligo di registrazione, moduli lunghi, assenza del metodo di pagamento preferito, errori poco chiari e scarsa fiducia nel sito.
Conviene permettere l'acquisto senza account?
Sì. Chi compra una sola volta non vuole registrarsi. Puoi proporre la creazione dell'account dopo l'ordine quando il cliente ha già pagato.
Le email per il carrello abbandonato sono permesse?
Sì se hai il consenso previsto dalla normativa sulla privacy e se il messaggio è sobrio. Di solito basta un promemoria con i prodotti e il link per riprendere l'acquisto.