Intelligenza artificiale
Chatbot e assistenza clienti
Lo stato del pacco, il reso, la taglia M da riassortire: il tuo team risponde alle stesse domande ogni giorno. Un assistente collegato al negozio può farlo al posto suo anche di sera e nei festivi.
La situazione
Il servizio clienti è sommerso da domande ripetitive e quelle importanti restano in coda. Il cliente aspetta, si spazientisce e scrive di nuovo su un altro canale, raddoppiando il lavoro.
Come lo facciamo
Colleghiamo un assistente alla chat del sito e a WhatsApp Business e lo facciamo dialogare con il negozio online o il gestionale. Legge lo stato reale di un ordine prima di rispondere e passa la conversazione a una persona quando serve.
Cosa ottieni
Quando le domande ripetitive intasano il servizio clienti
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01
Lo stato reale degli ordini
Stato degli ordini, spedizioni e resi vengono letti dai tuoi sistemi.
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02
Una persona quando serve
Nei casi delicati la chat passa a un operatore che ha davanti tutta la conversazione.
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03
Risposte approvate da te
Tono, regole e argomenti da evitare li decidi tu prima del lancio.
Partiamo dalle domande che arrivano davvero. Leggiamo email e chat degli ultimi mesi, raggruppiamo le richieste più frequenti e scopriamo quante si risolvono con un dato che hai già: lo stato di una spedizione, una politica di reso, un orario.
L'assistente nasce da lì, con risposte che approvi prima di andare online e un confine chiaro: quando la domanda esce dal suo campo, passa la mano a una persona. Il team riceve meno richieste ripetitive e ha più tempo per quelle che contano.
Per chi è
Negozi online, centri medici, attività su prenotazione e aziende che ricevono molte richieste simili ogni giorno.
Con cosa lavoriamo
Intelligenza artificiale
Altri servizi dell'area.
Un'analisi dei tuoi processi che indica dove l'AI conviene e dove no, quanto costa e dove devono stare i dati.
02 Agenti AI e automazione dei processiAgenti AI che leggono email e PDF, inseriscono i dati nel gestionale e chiedono conferma a una persona prima delle azioni importanti.
03 AI riservata per dati sensibiliModelli aperti su un server GPU solo tuo: a noleggio in un data center europeo o installato nella tua sede e gestito da noi.
Domande frequenti
Prima di chiedercelo.
Il chatbot può rispondere su WhatsApp?
Sì, lo colleghiamo a WhatsApp Business oltre che alla chat del sito. Le conversazioni seguono le stesse regole su entrambi i canali e possono passare a un operatore.
Come fa il chatbot a sapere dov'è un ordine?
Legge lo stato dell'ordine direttamente dal negozio online o dal gestionale invece di indovinarlo. Il cliente si identifica (per esempio con numero d'ordine ed email) e riceve l'informazione aggiornata.
E se il cliente vuole parlare con una persona?
Può chiederlo e la conversazione passa a un operatore che vede tutto quello che è stato scritto prima. Lo stesso succede quando l'assistente riconosce un caso delicato o fuori dal suo campo.
Quale lavoro vorresti togliere al tuo team?
Raccontaci un'attività che oggi richiede ore, quali documenti o programmi coinvolge e quanto sono riservati i dati. Dopo l'analisi ti mettiamo per iscritto strumento, modello e server con costi e tempi.
Oppure scrivi a [email protected]
Strumenti, non vetrine
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