In breve: Ogni annuncio di riduzione di prezzo deve indicare il prezzo precedente: il più basso applicato nei trenta giorni prima dello sconto (articolo 17-bis del Codice del consumo, dalla direttiva 98/6/CE). Chi mostra recensioni deve dire se e come verifica che vengano da chi ha davvero acquistato o usato il prodotto. Non può pubblicarne di false (articoli 22 e 23 del Codice del consumo).
Due elementi di una scheda prodotto fanno decidere molte vendite: il prezzo scontato e le recensioni degli altri clienti. Sono anche i due punti su cui la normativa europea è intervenuta con più forza, con la direttiva (UE) 2019/2161, nota come direttiva Omnibus. In Italia è stata recepita dal D.Lgs. 7 marzo 2023, n. 26.
Questa è una guida pratica e non una consulenza legale.
Il prezzo barrato: la regola dei trenta giorni
L'articolo 6 bis della direttiva 98/6/CE stabilisce che ogni annuncio di riduzione di prezzo deve indicare il prezzo precedente. Il prezzo precedente è il più basso applicato dal professionista nei trenta giorni prima della riduzione. In Italia la regola è nell'articolo 17-bis del Codice del consumo.
Cosa significa in pratica
- Se un prodotto costa 100 euro per venticinque giorni e 80 euro per cinque giorni e poi viene scontato a 70 il prezzo da indicare come precedente è 80 e non 100.
- Non si può alzare il prezzo prima della promozione per mostrare uno sconto maggiore.
- Il prezzo di listino o il «prezzo consigliato» possono comparire solo in aggiunta e senza creare confusione.
I casi particolari previsti in Italia
Il D.Lgs. 26/2023 ha fissato nell'articolo 17-bis le regole per i casi particolari. I prodotti agricoli e alimentari deperibili sono esclusi dall'obbligo. Per i prodotti in vendita da meno di trenta giorni si indica il prezzo più basso applicato in quel periodo e si dichiara quanto è durato. Negli sconti che aumentano a gradini senza interruzioni il prezzo precedente può restare quello anteriore alla prima riduzione. I prezzi praticati in eventuali vendite sottocosto non entrano nel calcolo.
Come si gestisce nel negozio
- Conserva uno storico dei prezzi per prodotto, con data di inizio e fine di ogni prezzo.
- Fai calcolare il prezzo di riferimento dal sistema e non a mano.
- Controlla le promozioni create da app, estensioni o marketplace: ognuna può scrivere un prezzo barrato diverso.
Le recensioni dei clienti
La stessa direttiva ha aggiornato la disciplina sulle pratiche commerciali sleali (direttiva 2005/29/CE). In Italia le regole stanno negli articoli 22 e 23 del Codice del consumo e riguardano tre comportamenti.
- Dire se e come si verificano. Quando un negozio mostra le recensioni sono informazioni rilevanti quelle che indicano se e in che modo garantisce che provengano da chi ha davvero acquistato o usato il prodotto (articolo 22, comma 5-bis del Codice del consumo).
- Non dichiarare il falso. È vietato indicare che le recensioni sono di consumatori che hanno acquistato o usato il prodotto senza adottare misure ragionevoli e proporzionate per verificarlo (articolo 23, lettera bb-ter).
- Non pubblicare recensioni false. È sempre vietato inviare o far inviare recensioni false o falsi apprezzamenti per promuovere i prodotti (articolo 23, lettera bb-quater).
Come si impostano le recensioni
- Raccoglile solo dopo l'acquisto con un invito via email che contiene un identificativo dell'ordine: è il modo più semplice di verificare.
- Scrivi un avviso chiaro vicino alle stelle: «Le recensioni provengono da clienti che hanno acquistato e sono pubblicate tutte, positive e negative, dopo un controllo contro lo spam». Scrivi solo ciò che fai davvero.
- Distingui le recensioni verificate da quelle non verificate.
- Dichiara le recensioni ottenute in cambio di un prodotto o di un compenso.
- Non scrivere né far scrivere recensioni per conto dei clienti, nemmeno «di esempio».
Le conseguenze
Le pratiche scorrette sono sanzionate dalle autorità nazionali. In Italia vigila l'Autorità garante della concorrenza e del mercato (AGCM). I consumatori danneggiati devono poter accedere a rimedi proporzionati, compreso il risarcimento (articolo 11 bis della direttiva sulle pratiche sleali).
Controllo in sei punti
- Lo sconto indica il prezzo più basso degli ultimi trenta giorni?
- Hai lo storico dei prezzi per ogni prodotto?
- Le app e i marketplace usano la stessa regola?
- Le recensioni arrivano da ordini reali?
- Vicino alle stelle c'è una spiegazione vera di come si verificano?
- Nessuna recensione è stata scritta o comprata da te?
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Domande frequenti
Qual è il prezzo da barrare quando faccio uno sconto?
Il prezzo più basso che hai applicato nei trenta giorni precedenti alla riduzione. Non il prezzo di listino né quello più alto di quel periodo (direttiva 98/6/CE, articolo 6 bis, introdotto dalla direttiva 2019/2161).
Quale norma italiana recepisce la regola dei trenta giorni?
L'articolo 17-bis del Codice del consumo, introdotto dal D.Lgs. 7 marzo 2023, n. 26 che ha recepito la direttiva (UE) 2019/2161.
Posso mostrare recensioni senza verificarle?
Sì. Devi però dirlo con chiarezza. Quando fornisci l'accesso alle recensioni dei consumatori sono considerate rilevanti le informazioni che indicano se e in che modo garantisci che provengano da chi ha effettivamente acquistato o usato il prodotto. Non puoi invece dichiarare che sono di acquirenti veri se non hai adottato misure ragionevoli per verificarlo.
Si possono pubblicare solo le recensioni positive?
La direttiva non vieta di moderare le recensioni ma ritiene rilevante spiegare come sono elaborate, per esempio se sono pubblicate tutte le recensioni positive e negative o se alcune sono sponsorizzate. Pubblicare o far pubblicare recensioni false è sempre vietato.