In breve: Dal 19 giugno 2026 i contratti a distanza conclusi tramite un'interfaccia online devono offrire una funzione di recesso: un pulsante con la scritta «recedere dal contratto qui» o una formulazione equivalente, un passaggio di conferma e un avviso di ricevimento su supporto durevole. In Italia è l'articolo 54-bis del Codice del consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025.
Per esercitare il recesso da un acquisto online, finora, bastava una comunicazione: un'email o un modulo. Dal 19 giugno 2026 chi conclude contratti tramite un sito o un'app deve offrire anche una funzione di recesso direttamente online. La regola nasce dalla direttiva (UE) 2023/2673 e in Italia è entrata nel Codice del consumo con l'articolo 54-bis.
Questa è una guida pratica e non una consulenza legale. Per i casi dubbi leggi il testo dell'articolo o chiedi a un professionista.
Da dove nasce e da quando vale
La direttiva (UE) 2023/2673 modifica la direttiva sui diritti dei consumatori. Gli Stati membri dovevano recepirla entro il 19 dicembre 2025 e applicarne le norme dal 19 giugno 2026. L'Italia lo ha fatto con il D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, in vigore dal 23 gennaio 2026. Il decreto introduce l'articolo 54-bis del Codice del consumo e dispone la regola per tutti i contratti a distanza conclusi tramite un'interfaccia online.
Cosa prevede l'articolo 54-bis
- Una funzione di recesso. Il consumatore può comunicare online la decisione di recedere e indicare il proprio nome, le informazioni che identificano il contratto e il mezzo elettronico su cui riceverà la conferma.
- Un pulsante visibile. Deve riportare la scritta «recedere dal contratto qui» o una formulazione equivalente e inequivocabile. Deve restare disponibile per tutto il periodo di recesso ed essere ben visibile e facilmente accessibile.
- Un pulsante di conferma. Dopo la compilazione il cliente conferma con una funzione indicata con «confermare il recesso» o con un'altra formulazione altrettanto inequivocabile.
- Un avviso di ricevimento. Senza indebito ritardo dopo la conferma il professionista invia su supporto durevole il contenuto della dichiarazione con data e ora.
- Un termine rispettato. Il recesso è considerato esercitato in tempo se il consumatore trasmette la dichiarazione online prima della scadenza.
Cosa non cambia
Il diritto di recesso resta quello già previsto: di norma quattordici giorni dal ricevimento dei beni. Restano valide le eccezioni di legge, per esempio per beni personalizzati o sigillati per motivi igienici una volta aperti. Cambia il modo di esercitarlo: il cliente non deve più cercare un indirizzo o scrivere un messaggio.
Come si organizza nel negozio
Dove mettere il pulsante
Nelle pagine che il cliente consulta per gestire l'ordine: area account, email di conferma e pagina di tracking. Un link in fondo al sito a una pagina dedicata serve a chi ha ordinato senza registrarsi: anche lui deve poter recedere online. Per tutto il periodo di recesso deve poter essere trovato senza cercare.
Il modulo
Pochi campi: nome, numero d'ordine e indirizzo email su cui ricevere la conferma. Se il cliente è collegato all'account puoi precompilare i campi. Il passaggio successivo mostra il riepilogo e il pulsante «confermare il recesso».
L'avviso di ricevimento
Un'email automatica con testo della dichiarazione, data e ora. Conservala insieme all'ordine: è la prova dell'esercizio nei termini.
Dopo il recesso
Il pulsante non gestisce da solo resi e rimborsi. Servono istruzioni chiare per rispedire il prodotto e una regola su quando si rimborsa. Il flusso va collegato al gestionale per evitare doppie lavorazioni.
Shopify e WooCommerce
Su Shopify il flusso si costruisce con una pagina dedicata e un modulo collegato agli ordini oppure con un'app per i resi. Su WooCommerce servono un modulo nell'area account e un'email transazionale personalizzata. In entrambi i casi conviene provare l'intero percorso con un ordine reale prima di pubblicarlo.
Lista di controllo
- Esiste un pulsante con la scritta «recedere dal contratto qui» o una dicitura equivalente altrettanto chiara?
- Si trova in un punto facile per tutto il periodo di recesso?
- Il modulo chiede solo i dati necessari?
- C'è un secondo passaggio con «confermare il recesso»?
- Parte un'email di avviso con data e ora?
- Il flusso arriva a chi gestisce resi e rimborsi?
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Domande frequenti
Da quando è obbligatorio il pulsante di recesso?
La direttiva (UE) 2023/2673 prevede che gli Stati membri applichino le norme dal 19 giugno 2026. L'Italia l'ha recepita con il D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 che introduce l'articolo 54-bis del Codice del consumo.
Con quale scritta deve comparire il pulsante?
Con la dicitura «recedere dal contratto qui» o con una formulazione equivalente e inequivocabile. Deve essere ben visibile e facilmente accessibile per tutto il periodo di recesso.
Cosa succede dopo che il cliente conferma?
Il professionista invia senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, per esempio un'email, con il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora in cui è stata trasmessa.
Il pulsante sostituisce il diritto di recesso di quattordici giorni?
No. Il diritto di recesso resta quello previsto dal Codice del consumo. Il pulsante è un modo in più, semplice e online, per esercitarlo.