In breve: Dal 13 dicembre 2024 il regolamento (UE) 2023/988 (GPSR) impone che ogni prodotto di consumo venduto online abbia un operatore economico stabilito nell'Unione e che l'offerta mostri fabbricante, identificazione del prodotto e avvertenze di sicurezza in una lingua comprensibile ai consumatori.
Fino al 2024 le informazioni di sicurezza di un prodotto stavano soprattutto sull'etichetta. Il regolamento europeo sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR, Regolamento UE 2023/988) ha portato le stesse informazioni dentro l'offerta online. Si applica dal 13 dicembre 2024 e ha sostituito la direttiva del 2001.
Questa è una guida pratica e non una consulenza legale. Per il tuo caso verifica il testo del regolamento o rivolgiti a un professionista.
A quali prodotti si applica
Ai prodotti di consumo messi a disposizione sul mercato europeo, nuovi o usati. Valgono anche i prodotti riparati o ricondizionati. Restano fuori medicinali, alimenti, mangimi, piante e animali vivi e pochi altri casi elencati nell'articolo 2. Quando un prodotto è già regolato da norme europee specifiche (giocattoli, elettrodomestici, cosmetici) il GPSR si applica solo agli aspetti che quelle norme non coprono.
Chi è chi nella catena di vendita
- Fabbricante: progetta e produce il prodotto o lo fa produrre con il proprio nome o marchio.
- Importatore: introduce nell'Unione un prodotto fabbricato fuori dall'Unione.
- Distributore: rivende senza modificarlo. Un negozio online che vende prodotti di altri marchi è quasi sempre un distributore.
- Operatore economico stabilito nell'Unione: un prodotto non può essere immesso sul mercato se non ne esiste uno che svolge i compiti di legge. Può essere il fabbricante stesso, un importatore o un rappresentante autorizzato.
- Marketplace: le piattaforme online hanno obblighi propri verso i venditori che ospitano.
Cosa deve mostrare l'offerta online
L'articolo 19 elenca almeno quattro informazioni, da indicare «in modo chiaro e visibile» accanto al prodotto:
- Il fabbricante: nome o denominazione commerciale o marchio, con indirizzo postale ed elettronico.
- Il responsabile nell'Unione con nome e indirizzo postale ed elettronico se il fabbricante non ha sede nell'Unione.
- L'identificazione del prodotto: un'immagine, il tipo e ogni altro identificatore utile come modello, lotto o numero di serie.
- Avvertenze e informazioni di sicurezza previste per il prodotto, in una lingua che i consumatori possano capire con facilità. Per l'Italia significa in italiano.
Cosa deve riportare il prodotto
Sul prodotto o sull'imballaggio o in un documento allegato devono comparire un numero di tipo o lotto o serie che permetta di identificarlo e il nome con l'indirizzo del fabbricante. Servono anche istruzioni e informazioni di sicurezza in una lingua comprensibile al consumatore, tranne quando il prodotto si usa in sicurezza senza (articolo 9). Gli importatori aggiungono i propri dati (articolo 11).
Cosa deve fare chi rivende
Prima di mettere a disposizione un prodotto il distributore si accerta che fabbricante e importatore abbiano rispettato gli obblighi su identificazione, recapiti e istruzioni. Se ha motivo di ritenere che il prodotto non sia conforme non lo mette a disposizione finché non viene reso conforme. Se scopre che è pericoloso ne informa subito fabbricante o importatore e fa in modo che si adottino misure correttive (articolo 12).
Reclami e incidenti
Il fabbricante deve offrire ai consumatori un canale per segnalare problemi (un indirizzo email o una pagina del sito) e tenere un registro dei reclami. Deve inoltre notificare gli incidenti gravi alle autorità tramite il Safety Business Gateway (articoli 9 e 20). Chi rivende deve informare il fabbricante degli incidenti di cui viene a conoscenza.
Come si traduce nel negozio online
- Un campo dedicato nella scheda prodotto (su Shopify un metafield, su WooCommerce un campo personalizzato) per fabbricante, indirizzo e contatto.
- Un secondo campo per il responsabile nell'Unione, da compilare quando serve.
- Un campo per avvertenze e istruzioni. Possono essere anche un documento scaricabile in italiano.
- Il modello o il lotto visibile vicino al titolo.
- Un indirizzo di contatto per le segnalazioni raggiungibile dal sito.
Conviene chiedere i dati ai fornitori con una scheda unica e non rincorrerli prodotto per prodotto. Per un catalogo grande si importano in blocco con un file.
Un controllo rapido del catalogo
- Prendi dieci prodotti a caso, di fornitori diversi.
- Per ognuno cerca nome e indirizzo del fabbricante e il responsabile nell'Unione.
- Controlla che le avvertenze di sicurezza siano in italiano.
- Verifica che l'identificativo sia visibile nella scheda.
- Elenca i fornitori che non hanno risposto e decidi se continuare a vendere quei prodotti.
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Domande frequenti
Il GPSR riguarda anche chi rivende prodotti di altri marchi?
Sì. I distributori devono verificare prima della vendita che fabbricante e importatore abbiano indicato i propri dati sul prodotto e fornito istruzioni di sicurezza nella lingua dei consumatori. Se hanno motivo di ritenere che il prodotto non sia conforme non devono metterlo a disposizione (articolo 12).
Il regolamento vale anche per i prodotti usati?
Sì. Si applica ai prodotti nuovi, usati, riparati o ricondizionati messi a disposizione sul mercato. Sono esclusi i prodotti da riparare o ricondizionare prima dell'uso se sono chiaramente contrassegnati come tali. Sono esclusi anche gli oggetti d'antiquariato (articolo 2).
Quali prodotti sono esclusi dal GPSR?
Medicinali, alimenti, mangimi, piante e animali vivi, sottoprodotti di origine animale, prodotti fitosanitari e alcune attrezzature di trasporto (articolo 2, paragrafo 2). Se esistono norme europee specifiche per un prodotto il GPSR si applica solo agli aspetti non coperti da quelle norme.
Cosa succede se il fabbricante ha sede fuori dall'Unione europea?
Un prodotto può essere immesso sul mercato solo se esiste un operatore economico stabilito nell'Unione che svolge i compiti previsti dal regolamento. Nome e recapiti di questo operatore vanno indicati sul prodotto o sull'imballaggio o in un documento di accompagnamento e, nelle offerte online, accanto al prodotto (articoli 16 e 19).
Dove vanno scritte le informazioni sul sito?
Nell'offerta del prodotto, in modo chiaro e visibile: fabbricante con indirizzo postale ed elettronico, responsabile nell'Unione quando il fabbricante è extra UE, immagine e identificativo del prodotto, avvertenze e informazioni di sicurezza (articolo 19).